SPEZIELLE BEDÜRFNISSE

Fragen

• • Bietet MSC Kreuzfahrten auch Gästen mit besonderen Bedürfnissen oder eingeschränkter Mobilität Unterstützung?

    Für MSC Kreuzfahrten und sein Personal standen die besonderen Bedürfnisse ihrer Gäste schon immer im Vordergrund. Deshalb ist MSC Kreuzfahrten bemüht, in Übereinstimmung mit den internationalen Barrierefreiheits-Standards, um den bestmöglichen Service für seine Gäste zu bieten. Weitere Informationen zu „Barrierefreiheit“ sowie „Häufig gestellte Fragen“ finden Sie in den entsprechenden Abschnitten auf unserer Website.

  • Wird das Personal an Bord speziell für die Unterstützung von Gästen mit besonderen Bedürfnissen oder eingeschränkter Mobilität ausgebildet?

    Das gesamte Bordpersonal nimmt an einer speziellen Schulung teil, um die besonderen Bedürfnisse von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität zu erkennen und diesen Gästen die notwendige Unterstützung zukommen lassen zu können.

  • Wie kann ich MSC Kreuzfahrten über meine besonderen Bedürfnisse informieren?

    MSC Kreuzfahrten sollte über das Formular für spezielle Bedürfnisse, welches online zur Verfügung steht, über alle besonderen Bedürfnisse unterrichtet werden. Es ist auch in Ihrem Reisebüro oder im Contact Center erhältlich. Zusätzlich zu dem Formular kann auch ein medizinisches Gutachten verlangt werden, das bestätigt, dass der Gast gesund genug ist, um an der Reise teilzunehmen.

  • Was ist die Frist für die Benachrichtigung von MSC Kreuzfahrten über meine besonderen Bedürfnisse?

    Um unseren Gästen den Aufenthalt an Bord so angenehm wie möglich gestalten zu können, benötigen wir alle Informationen bezüglich der besonderen Bedürfnisse der Reisenden – ungeachtet ihrer Komplexität – so früh wie möglich. Deshalb bitten wir Reisende darum, uns über ihre besonderen Bedürfnisse bereits bei der Buchung zu informieren, spätestens jedoch 14 Werktage vor der Abreise. Bei einer späteren Benachrichtigung kann es vorkommen, dass wir das notwendige Maß an Unterstützung nicht mehr zur Verfügung stellen können.

  • Wer bearbeitet meine Anfrage und wie wird sie bearbeitet?

    Alle Anfragen, die direkt an MSC Kreuzfahrten geschickt oder durch ein Reisebüro übermittelt werden, werden von unserem speziell hierfür ausgebildeten Kontaktpersonal bearbeitet. Bei bestimmten Anfragen kann eine genauere Überprüfung aus praktischer oder medizinischer Sicht notwendig werden, welche von einer internen Spezialistengruppe durchgeführt wird. In allen Fällen werden die Passagierdaten entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie gehandhabt..

  • Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

    An Werktagen werden die Anfragen normalerweise sofort bearbeitet. Trotzdem kann in manchen Fällen eine genauere Überprüfung notwendig sein, welche die Antwort ein wenig verzögern kann. Wir bemühen uns aber immer, so schnell wie möglich zu antworten.

  • Kann MSC Kreuzfahrten meine Buchung ablehnen oder mir den Zutritt zum Schiff verweigern?

    Dieser Fall würde nur dann eintreten, wenn damit der Schutz der Reisenden und der Besatzung sichergestellt werden müsste, welcher oberste Priorität bei uns hat.

• • Gibt es Kabinen für Gäste mit besonderen Bedürfnissen oder eingeschränkter Mobilität?

    Ja, alle Schiffe unserer Flotte verfügen über eine begrenzte Anzahl an speziell ausgestatteten, geräumigeren Kabinen, die mehr Bewegungsspielraum bieten. Eine Anfrage bezüglich einer solchen Kabine sollte direkt bei der Buchung erfolgen. Weitere Informationen und technische Daten finden Sie in den entsprechenden Abschnitten.

  • Können Passagiere mit eingeschränkter Mobilität alleine reisen?

    Ja, sofern sie/er vollständig selbständig ist. Sonst muss er/sie mit einer Pflegekraft reisen, die die notwendige Unterstützung gewährleisten kann.

• • Welche Bereiche des Schiffes sind Passagieren mit besonderen Bedürfnissen oder eingeschränkter Mobilität zugänglich?

    Alle Decks, öffentlichen Bereiche und Passagierbereiche des Schiffes sind so gestaltet, dass auch Gäste mit eingeschränkter Mobilität so gut wie möglich Zugang zu ihnen haben. Die Tenderboote sind ebenfalls zugänglich.

  • Stehen den Gästen Rollstühle zur Verfügung? Kann ich diese benutzen?

    Auf allen Schiffen der Flotte von MSC Kreuzfahrten stehen Rollstühle zur Verfügung, die jedoch nur bei der Ein- und Ausschiffung oder im Notfall benutzt werden dürfen.

  • Können auch Gäste mit besonderen Bedürfnissen oder eingeschränkter Mobilität an Ausflügen teilnehmen?

    Die meisten Ausflüge sind auch für Gäste mit besonderen Bedürfnissen oder eingeschränkter Mobilität geeignet. Wir empfehlen jedoch, die Einzelheiten in den relevanten Abschnitten zu überprüfen. Bitte informieren Sie sich an Bord im Ausflugsbüro über unsere passenden Ausflügen. Eine spezielle Markierung kennzeichnet den Schwierigkeitsgrad jedes einzelnen Ausflugs und zeigt seine Eignung für Reisende mit eingeschränkter Mobilität an.

  • Sind die während der Reise angelaufenen Häfen für Gäste mit besonderen Bedürfnissen oder eingeschränkter Mobilität zugänglich?

    Die meisten Häfen sind auch für Gäste mit besonderen Bedürfnissen oder eingeschränkter Mobilität zugänglich. Wir empfehlen jedoch, die Einzelheiten in den relevanten Abschnitten zu überprüfen.

• • Können Gäste mit eingeschränkter Sehfähigkeit alleine reisen?

    Ja, sofern sie/er vollständig selbständig ist. Ansonsten muss er/sie mit einer Pflegekraft reisen, die die notwendige Unterstützung gewährleisten kann, bzw. einen entsprechend geschulten Hund mitführen.

  • Kann ich mit einem Blindenhund reisen?

    Angemessen ausgebildete und zertifizierte Blindenhunde sind an Bord immer erlaubt, sofern sie gesund sind und alle notwendigen Dokumente vorliegen, die für das Betreten eines fremden Landes während der Reise benötigt werden. Reisende mit Blindenhunden werden vor der Abreise über die Unterbringung des Hundes, die zur Verfügung gestellten Einrichtungen und den Ablauf der Ein- und Ausschiffung informiert. Die Reisenden haften persönlich (falls zutreffend, zusammen mit der Pflegekraft) für die Beaufsichtigung, die Fütterung und die generelle Versorgung des Tieres.

  • Gibt es Schilder für Gäste mit eingeschränkter Sehfähigkeit?

    Die öffentlichen Bereiche, Fahrstühle und Eingänge zu den Kabinen sind auf allen unseren Schiffen mit Schildern in Braille-Schrift ausgestattet. In den Fahrstühlen der Fantasia- und Musica-Schiffsklasse verfügen die Fahrstühle auch über ein Sprachsystem, das die Stockwerke auf Englisch ansagt.

• • Können Passagiere mit eingeschränkter Hörfähigkeit alleine reisen?

    Ja, sofern es sich um eine Teilhörbehinderung handelt und ein TDD-Set in der Kabine vorhanden ist (einschließlich Licht- und Vibrationsgerät, Texttelefon und analogem Wecker). Andernfalls müssen sie mit einer Pflegekraft reisen. Eine limitierte Anzahl an solchen Geräten ist auf allen Schiffen verfügbar, die Geräte müssen allerdings bereits bei der Buchung angefragt werden.

• • Kann ich auch während meiner Schwangerschaft reisen?

    Ja, solange Sie während der Reise die 24. Schwangerschaftswoche nicht erreichen oder überschreiten. Ungeachtet des Schwangerschaftsstadiums sollten Sie vor der Reise einen Arzt konsultieren, der feststellen kann, ob Sie fit genug für eine Reise sind oder nicht.

• • Kann ich an Bord Dialysebehandlungen in Anspruch nehmen?

    Eine Peritonealdialyse kann im medizinischen Zentrum an Bord durchgeführt werden, sofern der Reisende die notwendigen Medikamente und Geräte mit sich führt. Die für eine Hämodialysebehandlung notwendigen Gerätschaften und Maschinen stehen nur bei bestimmten Kreuzfahrten an Bord zur Verfügung. Weitere Informationen zu diesem Service erhalten Sie von Ihrem Reisebüro-Mitarbeiter oder vom Contact Center.

• • Bietet MSC Kreuzfahrten auch Kindern mit besonderen Bedürfnissen Unterstützung und Entertainment an?

    Kinder mit besonderen Bedürfnissen haben ganz normal Zutritt zu allen Service-Leistungen und Einrichtungen an Bord: Obwohl unser Personal keine Kinderbetreuung anbietet, so ist unser Entertainment-Team doch dafür ausgebildet, vor allem unseren Jüngsten eine große Auswahl an Vergnügungsmöglichkeiten anzubieten. Alle Kinder, auch diejenigen mit besonderen Bedürfnissen, werden altersgemäß einem bestimmten Entertainment-Bereich zugeteilt. Falls nötig, können Kinder oder Jugendliche mit speziellen Bedürfnissen mit Zustimmung ihrer Eltern in eine Gruppe der unteren Altersklasse aufgenommen werden. Sie können an speziellen Aktivitäten teilnehmen, falls erforderlich, auch zusammen mit ihren Eltern. Falls notwendig, oder im Notfall, werden die Eltern sofort benachrichtigt, nach Möglichkeit über einen Pager.

• • Gibt es spezielle Menüs für Gäste mit Zöliakie oder Lebensmittelallergien oder -intoleranz?

    Gäste, die unter einer Lebensmittelintoleranz und/oder -allergie leiden, müssen mit Hilfe eines Formulars für spezielle Bedürfnisse, MSC Kreuzfahrten über dieselben unterrichten und, sobald sie an Bord sind, ihre Anforderungen nochmals an der Rezeption und/oder dem Maître d’Hôtel mitteilen. MSC Kreuzfahrten wurde von Bureau Veritas ein Zertifikat darüber verliehen, dass weltweit in den Hauptrestaurants folgender Schiffe glutenfreie Speisen angeboten werden: MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Meraviglia, MSC Preziosa, MSC Divina, MAC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra und MSC Musica. Außerdem arbeitet MSC eng mit der italienischen Zöliakie-Gesellschaft für die oben genannten Schiffe, welche das Mittelmeer und Nordeuropa bereisen, zusammen. Auf den Schiffen MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera und MSC Lirica wird den Gästen eine Auswahl an abgepackten glutenfreien Snacks, wie zum Beispiel Keksen, Croissants, Biskuitkuchen oder Muffins bereit gestellt. Sobald die MSC Bellissima und MSC Grandiosa in die Saison starten, wird das Zertifizierungsverfahren mit Bureau Veritas fortgesetzt, so dass auch auf diesen Schiffen glutenfreie Menüs geboten werden können. Das Verfahren wird erwartungsgemäß innerhalb eines Monats nach Inbetriebnahme der Schiffe abgeschlossen sein. Bitte kontrollieren Sie die Verfügbarkeit glutenfreier Menüs bei Ihrer Buchung. Erfolgt die Information vorab, so steht Ihnen unser Bordpersonal gerne bei der Auswahl der richtigen Gerichte zur Seite, um sicherzustellen, dass Sie keine Nahrungsmittel oder Zutaten zu sich nehmen, die allergische Reaktionen auslösen.

  • Kann ich Lebensmittel und Getränke mit an Bord bringen?

    Lebensmittel und Getränke dürfen nur aus gesundheitlichen Gründen mit an Bord gebracht werden. Ansonsten werden sie während des Check-ins beschlagnahmt und am Ende der Reise zurückgegeben.

  • Darf ich Medikamente mit an Bord bringen?

    Ja. Diese sollten nach Möglichkeit im Handgepäck transportiert werden. Wir empfehlen unseren Gästen ebenfalls, eine Liste mit allen Medikamenten, die sie mit an Bord nehmen möchten, bei sich zu führen, da diese bei einem medizinischen Notfall unserem medizinischen Personal an Bord sehr hilfreich sein kann.

• • Kann ich meinen Elektrorollstuhl mit an Bord nehmen?

    Ja, Reisende mit einer eingeschränkten Mobilität können Ihren Elektrorollstuhl mit an Bord nehmen. Der Elektrorollstuhl muss in Ihrer Kabine/Suite gelagert und aufgeladen werden (bitte nicht laden, während der Haartrockner in genutzt wird). Bitte beachten Sie, dass der Elektrorollstuhl  den Platz in Ihrer Kabine/Suite verringert. Hand- oder Elektrorollstühle dürfen nicht in den Gängen/im Korridor platziert werden.  Ihr Elektromobil sollte in eine Standard-Kabine passen und somit die Höhe der Türeingänge überwinden können (58 cm auf der MSC Divina und MSC Armonia, 68 cm auf der MSC Lirica, MSC Sinfonia und MSC Opera, 62 cm auf den anderen Schiffen). Sollte ihr Elektrorollstuhl von den angegebenen Massen abweichen, sollten Sie eine „H“ Kabine buchen oder einen kleineren Elektrorollstuhl mit an Bord nehmen. Segways oder ähnliche Fahrzeuge können nicht mit an Bord genommen und lediglich am Hafen verwendet werden.